ZCOM SOLUTION

I.INTRODUCTION TO SERVICES

Lottery Service:lottery Service

Hệ thống Lottery là gì?

Là hệ thống tổng đài xxxx cung cấp thông tin kết quả xổ số cho khách hàng của nhà mạng, hệ thống đáp ứng cho khách hàng các kênh như sau:

1.Kênh đăng ký hoặc hủy dịch vụ:

Đăng ký dịch vụ qua kênh IVR: Khi khách hàng call lên đầu số XXXX hệ thống sẽ hướng dẫn các phím bấm và thông tin dịch vụ.

Đăng ký qua kênh USSD: Có 2 cách sử dụng đăng ký

Khách hàng gọi lên *XXXX# hệ thống đưa ra các menu hướng dẫn;

Đăng ký nhanh: *XXXX#1, gói ngày, *XXXX#2 gói tuần ….

qKênh đăng ký qua SMS: Khách hàng nhắn tin với cú  pháp On send XXXX (đăng ký), OFF send XXXX (hủy dịch vụ).

Đăng ký qua kênh App, web:

Qua kênh App: Khách hàng truy cập app, hệ thống sẽ có button mời đăng ký dịch vụ;

Qua kênh web: Khách hàng truy câp vào web đăng ký TK với số điện thoại của mình.

Các cú pháp hủy cũng tương tự

2. Kênh thông báo kết quả:

qKênh IVR: Khách hàng gọi điện trực tiếp lên tổng đài để nghe kết quả trực tiếp trong ngày mới nhất và lịch sử của kết quả. Hệ thống sẽ trả về cho KH một SMS kết quả xổ số.

qKênh USSD: Khách hàng gọi lên kênh USSD và làm theo hướng dẫn KH sẽ nhận được SMS trả về kết quả xổ số.

qKhi khách hàng đã đăng ký dịch vụ thì hàng ngày hệ thống sẽ tự động gửi cho KH một kết quả xổ số.

qKênh wap, app: Toàn bộ video, hình ảnh, thông tin, giải trí kết quả xổ số mới nhất, lịch sử được lưu trên hệ thống.